世纪沉香坊：沉香电商化的关键在信誉

 

　　沉香行业电商化趋势明显

 

　　“互联网+”思潮从2015年开始，如一股春风般将各种传统行业拉进了电商化的大潮。在这其中，沉香行业作为延绵上千年的传统行业也开始了电商化的进程。和其他行业相比，作为文玩的沉香交易有自己的特点。由于每件沉香都是独一无二的珍宝，所以传统的方式都是面对面地，在准确鉴赏完沉香制品之后再进行购买。而沉香商家电商化之后，消费者往往只能通过网页的中信息，对沉香进行一个直观的判断。由于沉香以克计价，价格不菲，仅靠几张图片，几段视频就需要进行购买，显然不符合消费者的需要。

 

　　因此，很多沉香卖家在电商化以后发展的并不好，主要业务还是局限于线下的一些老客户，无力在网络平台上拓展市场，辛苦经营的网店成了鸡肋，食之无味，弃之可惜。然而，还是有一些沉香卖家在电商化转型之后，业务发展的非常成功。记者就采访了一些国内一线沉香品牌，希望能够得到电商化转型的“真经”。

 

　　品牌效应更加重要

 

　　“世纪沉香坊”创始人张海明表示，公司在电商化转型初期也遇到了困难，电商环境下，顾客往往更加顾忌买沉香的风险，更愿意买一些廉价的沉香。对于自己这样专门经营精品沉香的店家伤害很大。但是，公司没有放弃，抓住每一次机会，通过定期的优惠活动，吸引新的顾客；只要顾客来咨询沉香的相关问题，不管是为了选购产品还是请求帮忙鉴定自己沉香的真假，公司都会派出最优秀的客服人员予以解答。这样就能有效地弥补网络销售中，仅仅依靠图片和视频，对于产品特点的展示，不如面对面交易直观的缺点。通过客服人员的耐心介绍和解释，顾客可以对产品有一个更加立体丰富的认识，能够更加直接地感受到沉香的魅力。公司希望，透过专业耐心的服务，让顾客体会到自己和别家店铺的差别。

 

　　长期坚持下来，公司积累了一批“粉丝”顾客，吸引他们的不仅仅是公司的服务质量，更关键的是高档的沉香产品质量。公司坚持只经营精品的野生沉香，绝不会有任何以次充好，假冒伪劣的现象。这样的坚持在顾客中赢得了很好的口碑，获得了信任，逐渐形成了品牌效应。很多顾客想要选购沉香，第一想到的就是“世纪沉香坊”。正是这样的品牌效应，让公司的网店在数以千计的沉香网络卖家中脱颖而出。公司也借由网络平台，结实了来自世界各地，五湖四海的沉香爱好者，很不同沉香爱好者的交流，也促进了公司不断调整经营战略，努力做到更好地为沉香爱好者们服务。